Agilidade é o nome do jogo no mercado de reposição automotiva. É justamente por isso que as empresas que se destacam nesse segmento têm um histórico de investimentos muito forte em tecnologia e estoque. Com a Odapel Distribuidora de Autopeças, fundada em 1959, no bairro do Jaguaré, em São Paulo, não é diferente. Graças aos investimentos contínuos feitos desde 1991 na implantação de sistemas de informatização integrados de todos os seus departamentos, a empresa consegue gerir de forma rápida e eficiente todos os produtos que entram e saem de seus estoques. Além disso, o sistema ainda permite que os dirigentes e representantes da empresa consigam acessar de maneira muito fácil o histórico de compra e pagamento de seus clientes e até acompanhar os pedidos feitos aos fornecedores. Tal eficiência pode ser medida em tempo. Hoje, a tecnologia permitiu reduzir em pelo menos um terço o tempo gasto entre a emissão de um pedido e a entrega do produto, garante José Augusto Dias, diretor comercial da distribuidora: “Conseguimos com a informatização reduzir custos operacionais e agilizar o processo de vendas e logística. Na Odapel, o pedido feito até as 17 horas de um dia, chega ao Rio de Janeiro, por exemplo, até às 9 horas da manhã do outro dia. Em média, nossas entregas em um raio de 1.000 quilômetros de nossa sede são feitas em até 24 horas”.

No entanto, acredita o executivo, de nada adianta a distribuidora ser rápida e eficiente se não tiver o produto que o consumidor precisa. Para isso, a empresa tem uma área de estoque de 6.600 m² em São Paulo, no qual mantém um portfólio com mais de 20 mil itens. “Conseguimos atender prontamente mais de 98% dos pedidos feitos e quando os clientes aceitam substituir alguma marca que por ventura esteja em falta, chegamos a satisfazer inteiramente os pedidos”, afirma José Augusto. Com tantos produtos, para evitar erros, a distribuidora produz e distribui entre seus clientes um catálogo próprio com versões impressa e eletrônica. Nele, os itens são nomeados por códigos que são usados no momento da compra.

Muita tecnologia para uma senhora empresa de 50 anos? Mas olha que tem mais. Para os clientes que desejam ainda mais agilidade, a Odapel oferece o TDV Light, Terminal Direto de Vendas, no qual o varejista pode através de um programa na internet tirar seus próprios pedidos. Cerca de 250 clientes já usufruem do programa e quando não encontram alguma peça, são prontamente contatados pelos vendedores da distribuidora, que acompanham em tempo real todo o processo comercial.

Por essas e por outras, como a inédita certificação ISO 9001/2008 no setor, ostentada pela Odapel desde 2002, a empresa conta com uma carteira de 3.000 clientes cadastrados. No mais, garante José Augusto, não há segredo: “Mantemos há 50 anos uma identidade que é sinônimo de respeito e ética no mercado e que mantém com seus fornecedores e clientes um relacionamento transparente e de parceria”.

Além da matriz, a Odapel tem uma filial em Goiânia, com 3.800 m². Lá trabalham 16 funcionários encarregados pela separação e distribuição dos produtos na região. Falando em colaboradores, a Odapel conta com 20 representantes comerciais e 120 funcionários na matriz, alguns deles com 35 anos de empresa. “Entre nossos vendedores, a idade média de prestação de serviços é de 16 anos, além do mais, a empresa mantém um processo de treinamento que possibilita a promoção dos colaboradores que tenham interesse em trabalhar com vendas. Hoje, pelo menos 10 de nossos vendedores começaram como estoquistas”, explica José Augusto.

Agora, a Odapel planeja investir em presença. Para isso elaborou um plano de expansão que prevê, a partir de 2010, a abertura de cinco novas filiais. Haverá no mínimo uma inauguração por ano, promete o diretor comercial da distribuidora.

Automec 2010
Para não deixar a data passar em branco, a empresa já confirmou presença na segunda edição da Automec Pesados, que acontece de 27 de abril a 1º de maio do próximo ano no Centro de Exposições do Anhembi, em São Paulo.